Fecha de Última Actualización: 19 de Julio de 2025

Bienvenido a Zafiro Boat CTG. Al acceder y utilizar nuestro sitio web https://zafiroboatctg.com (en adelante, el “Sitio Web”), y al contratar cualquiera de los servicios de turismo de lujo y experiencias náuticas que ofrecemos en Cartagena de Indias, usted (en adelante, el “Usuario” o el “Cliente”) acepta vincularse a los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”). Le rogamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.

Zafiro Boat CTG es una agencia de turismo de lujo legalmente constituida en Colombia, con domicilio en [Insertar Dirección Completa de la Agencia en Cartagena, Colombia], identificada con NIT [Insertar Número de NIT de la Agencia], y debidamente inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT) con el número [Insertar Número RNT].

1. Objeto del Contrato

Los presentes T&C tienen por objeto regular el acceso, la navegación y el uso del Sitio Web, así como la contratación de los servicios de turismo y experiencias náuticas ofrecidos por Zafiro Boat CTG, los cuales incluyen, pero no se limitan a: tours de lujo a las Islas del Rosario (incluyendo experiencias en Playa Blanca de Barú, Cholón, Isla Grande, Bocachica, etc.), tours por la Bahía de Cartagena, así como servicios de eventos y celebraciones especiales (ej. despedidas de soltero, cumpleaños, pedidas de mano) a bordo de nuestras embarcaciones premium.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso al Sitio Web, la navegación por el mismo, y/o la utilización de los servicios ofrecidos por Zafiro Boat CTG (incluyendo la realización de cualquier reserva), implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los presentes T&C, de la Política de Privacidad, la Política de Cookies, y la Política de Reservas y Cancelaciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos T&C, le rogamos no utilice el Sitio Web ni contrate nuestros servicios.

3. Uso del Sitio Web

  • Acceso y Disponibilidad: El acceso al Sitio Web es gratuito y de carácter informativo. Zafiro Boat CTG se reserva el derecho de suspender, modificar o interrumpir temporal o permanentemente el acceso al Sitio Web, a su contenido o a sus servicios, sin necesidad de previo aviso.
  • Conducta del Usuario: El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los servicios de forma lícita, diligente y de conformidad con la moral y el orden público, absteniéndose de realizar actividades que puedan dañar o perjudicar la Agencia, otros usuarios o terceros.
  • Propiedad Intelectual: Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseño, software, etc.) son propiedad de Zafiro Boat CTG o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de Zafiro Boat CTG.
  • Enlaces a Terceros: Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Zafiro Boat CTG no se hace responsable del contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de seguridad de estos sitios web. La inclusión de enlaces no implica ninguna asociación, respaldo o garantía por parte de la Agencia.

4. Proceso de Reserva y Contratación de Servicios

  • Información Requerida: Para realizar una reserva, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto, detalles del tour o evento deseado y datos de pago. La Agencia no se hace responsable por la inexactitud o falsedad de la información proporcionada por el Cliente.
  • Confirmación de Reserva: Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando el Cliente haya recibido una confirmación por escrito (ej. correo electrónico, voucher) por parte de Zafiro Boat CTG, una vez procesado el pago requerido.
  • Servicios Ofrecidos: Los detalles específicos de cada tour o servicio (itinerario, duración, inclusiones, exclusiones, precio) se describen en las páginas individuales de cada servicio en el Sitio Web. Es responsabilidad del Cliente revisar esta información detalladamente antes de reservar.
  • Capacidad de las Embarcaciones: La capacidad máxima de cada embarcación se indica en la descripción del tour o en la confirmación de la reserva. El Cliente se compromete a no exceder dicha capacidad.
  • Tours No Privados: Para los tours regulares (ej. Tour Premium 5 Islas, Tour por la Bahía, Playa Blanca), el Cliente entiende y acepta que se unirá a otros viajeros en la embarcación, disfrutando de una experiencia de lujo compartida. Si desea un servicio completamente exclusivo, deberá contratar un charter privado explícitamente.

5. Precios y Pagos

  • Moneda: Los precios de los servicios se expresan en [Moneda principal, ej. Dólares Estadounidenses (USD)] y/o en Pesos Colombianos (COP), según se indique en el Sitio Web.
  • Inclusiones y Exclusiones: Cada tour o servicio detalla claramente lo que incluye y lo que no. Los gastos no especificados (ej. impuesto de muelle, comidas y bebidas adicionales, propinas, actividades extras) son responsabilidad del Cliente.
  • Métodos de Pago: Aceptamos pagos a través de [Mencionar métodos de pago, ej. tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias bancarias]. Los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas de pago de terceros certificadas. Zafiro Boat CTG no almacena directamente información sensible de tarjetas de crédito.
  • Anticipos y Pagos Finales: Se podrá requerir un pago de anticipo para confirmar la reserva, y el saldo restante deberá ser cancelado según los plazos especificados en la confirmación de la reserva o en la Política de Reservas y Cancelaciones.
  • Impuestos: Los precios pueden incluir impuestos aplicables en Colombia, a menos que se indique lo contrario. El impuesto de muelle es un cargo gubernamental obligatorio y generalmente no está incluido en el precio del tour, debiendo ser pagado directamente por el Cliente en el puerto.

6. Política de Reservas y Cancelaciones

Las condiciones específicas relativas a reservas, pagos, modificaciones y cancelaciones por parte del Cliente o de la Agencia se rigen por nuestra Política de Reservas y Cancelaciones. Se recomienda encarecidamente al Cliente que lea esta política detenidamente, ya que forma parte integral de los presentes T&C. La aceptación de estos T&C implica la aceptación de dicha política.

7. Modificaciones y Cancelaciones por Zafiro Boat CTG

Zafiro Boat CTG se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar tours o servicios contratados debido a:

  • Condiciones Climáticas y Marítimas Adversas: La seguridad es nuestra prioridad. Las decisiones sobre la navegación son tomadas por el Capitán y/o la Capitanía de Puerto.
  • Fuerza Mayor: Incluye desastres naturales, actos de terrorismo, pandemias, cierres de puertos, restricciones gubernamentales o cualquier otra causa ajena al control de la Agencia.
  • Problemas Técnicos con la Embarcación: Fallas inesperadas que impidan la operación segura del yate.
  • Número Insuficiente de Participantes: Para tours no privados, si no se alcanza el mínimo de participantes para una fecha específica, la Agencia se reserva el derecho de reprogramar o cancelar.

En caso de modificación, reprogramación o cancelación por parte de Zafiro Boat CTG, se ofrecerá al Cliente las siguientes opciones:

  • Reprogramación: Realizar el tour o servicio en una fecha alternativa, sujeta a disponibilidad.
  • Crédito: Recibir un crédito por el monto pagado para utilizarlo en futuros servicios de la Agencia.
  • Reembolso: Obtener un reembolso total del monto pagado, si las opciones anteriores no son viables o aceptadas por el Cliente.

8. Responsabilidades de la Agencia

  • Diligencia y Calidad: Zafiro Boat CTG se compromete a prestar los servicios contratados con la máxima diligencia y calidad, utilizando embarcaciones seguras y personal capacitado.
  • Limitación de Responsabilidad: La Agencia no será responsable por:
    • Pérdida, daño o robo de objetos personales o de valor dejados desatendidos por el Cliente a bordo de la embarcación o en las paradas del tour.
    • Lesiones o daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones del Capitán o la tripulación, o de la negligencia o imprudencia del Cliente.
    • Retrasos, modificaciones de itinerario o cancelaciones causadas por fuerza mayor, condiciones climáticas o decisiones de las autoridades portuarias.
    • Servicios o productos proporcionados por terceros en las islas (ej. restaurantes locales, actividades acuáticas de otros proveedores).

9. Responsabilidades del Cliente

  • Puntualidad: El Cliente se compromete a llegar a la hora y lugar de embarque indicados. La Agencia no se hace responsable por la pérdida del tour debido a la impuntualidad del Cliente, y no se efectuarán reembolsos en tales casos.
  • Identificación: El Cliente deberá presentar los documentos de identificación requeridos para el embarque.
  • Cumplimiento de Normas: El Cliente y sus acompañantes se comprometen a seguir todas las instrucciones del Capitán y la tripulación, así como las normas de seguridad a bordo y las regulaciones locales.
  • Comportamiento Adecuado: El Cliente deberá mantener un comportamiento respetuoso y adecuado durante el tour, tanto a bordo de la embarcación como en las paradas en las islas. La Agencia se reserva el derecho de desembarcar a cualquier Cliente cuyo comportamiento ponga en riesgo la seguridad, el bienestar de otros pasajeros o el cumplimiento del tour, sin derecho a reembolso.
  • Declaración de Condiciones Médicas: El Cliente deberá informar a la Agencia sobre cualquier condición médica, alergia o limitación de movilidad relevante antes del tour, especialmente si el tour tiene restricciones (ej. no apto para embarazadas, niños pequeños, problemas de movilidad).

10. Reclamaciones y Quejas

Cualquier reclamación o queja relacionada con los servicios de Zafiro Boat CTG deberá ser comunicada por escrito a la Agencia a la mayor brevedad posible, a través de hola@zafiroboatctg.com. Nos comprometemos a responder y gestionar su reclamación de manera oportuna y eficiente.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación o ejecución de estos T&C será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

12. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Zafiro Boat CTG se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La versión más reciente de los T&C estará siempre disponible en nuestro Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web y la contratación de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre estos Términos y Condiciones, no dude en contactarnos a través de:

  • Correo Electrónico: hola@zafiroboatctg.com
  • Teléfono: 310 4561234

Gracias por elegir a Zafiro Boat CTG para vivir sus experiencias de lujo en Cartagena.